KI-Middleware & Self-Service-Portal
Die Herausforderung
Ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen stand vor einem klassischen Skalierungsproblem: Der Kundensupport war am Limit. Stornierungen, Refunds und Statusanfragen liefen manuell über das Support-Team – hunderte Anfragen pro Tag, die das Team von wertschöpfenden Aufgaben abhielten. Gleichzeitig liefen die Daten in verschiedenen Legacy- und ERP-Systemen, die nicht miteinander sprachen.
Unsere Lösung
Wir entwickelten eine zentrale Laravel-App als Middleware, die KI-Workflows über n8n orchestriert und ein Kunden-Self-Service-Portal bereitstellt. Über MCP Server stellt die Middleware eine sichere Verbindung zwischen KI-Tools und den bestehenden ERP- und Legacy-Systemen bereit – mit voller Datenhoheit beim Kunden. Stornierungen, Refunds und Statusabfragen laufen jetzt automatisiert, ohne dass ein Mitarbeiter eingreifen muss.
Technologien
Business Value für das Unternehmen
Entlastung Support
Deutliche Reduktion manueller Support-Anfragen durch automatisierte Storno-, Refund- und Statusprozesse
Zukunftssicherheit
KI-Anbindung bestehender Legacy-Systeme mit voller Datenhoheit dank Middleware-Architektur
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Lassen Sie uns darüber sprechen, was wir für Sie tun können.